Politique de remboursement

Vous ne devriez payer que pour un rapport qui vous est utile. Cette politique s'applique à toutes les commandes FixRamp : Vérification rapide (99 $ US), Essentiel (249 $ US), Pro (599 $ US) et Nouvelle analyse (99 $ US), taxes applicables en sus.

Remboursement automatique si nous trouvons très peu

Si votre vérification rapide ou votre rapport Essentiel ou Pro relève moins de 5 occurrences de problèmes, nous vous remboursons au complet, automatiquement. Vous n'avez rien à demander et vous conservez le rapport. Ce remboursement automatique ne s'applique pas aux nouvelles analyses, puisqu'une nouvelle analyse qui relève peu de problèmes confirme que vos corrections ont fonctionné.

Une autre nouvelle analyse, gratuite

Si la nouvelle analyse incluse avec votre rapport Essentiel ou Pro relève encore un problème pour lequel votre rapport fournissait le code corrigé, répondez au courriel du rapport et nous lançons gratuitement une autre analyse des mêmes pages. Cet engagement s'applique une fois par rapport et vise la relance de notre analyse automatisée; il ne garantit pas que chaque problème sera corrigé ni que votre site est conforme à une norme.

Remboursement sur demande dans les 7 jours

Dans les 7 jours suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement complet, peu importe la raison. Écrivez à support@fixramp.com à partir de l'adresse utilisée pour la commande, ou indiquez-la dans votre message. Aucune justification n'est exigée. Si une vérification rapide a été déduite d'une commande Essentiel ou Pro, demandez le remboursement de cette commande; il couvre les deux.

Comment le remboursement est versé

• Le remboursement est versé sur votre mode de paiement d'origine par l'entremise de Stripe, taxes comprises.
• Nous traitons les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Votre institution financière peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit.
• Après un remboursement, les nouvelles analyses non utilisées de la commande sont annulées.

Après 7 jours

Après 7 jours, les commandes ne sont généralement pas remboursables, sauf dans le cas du remboursement automatique ci-dessus ou lorsque la loi le prévoit. Si quelque chose ne va pas avec votre rapport, écrivez-nous quand même : nous examinerons la situation de bonne foi.

Forfaits de rapports pour agences

Ces conditions s'appliquent aux forfaits prépayés de rapports Essentiel (5 rapports pour 899 $ US ou 10 rapports pour 1 490 $ US, taxes applicables en sus). Les forfaits sont vendus aux entreprises pour un usage professionnel seulement. Pour ces forfaits et les rapports obtenus avec leurs crédits, ces conditions remplacent les sections ci-dessus sur le remboursement automatique et le remboursement sur demande dans les 7 jours.

• Un forfait est remboursable en entier dans les 7 jours suivant l'achat si aucun rapport n'a été lancé avec le forfait.
• Une fois qu'un rapport a été lancé avec le forfait, ou après 7 jours, les crédits non utilisés ne sont pas remboursables, mais ils restent valides jusqu'à l'expiration du forfait.
• Les crédits expirent 12 mois après l'achat.
• Si un rapport obtenu avec un crédit relève moins de 5 occurrences de problèmes, le crédit est remis dans le forfait automatiquement, au lieu d'un remboursement, jusqu'à 2 fois par forfait. Au-delà, ces rapports utilisent leur crédit comme tout autre rapport.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite en rien les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Nous joindre

Himo Technologies Inc., 130-5645 Grande Allée, Unit 162, Brossard, QC J4Z 3G3, Canada. support@fixramp.com